Questions fréquentes

Le total de vos Points Fidélité est indiqué sur votre Espace Perso en ligne. Vous pouvez aussi contacter nos conseillères par téléphone au 0848 840 500 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h. Vos Points Fidélité sont valables jusqu'à la fin de l'année.

Important : les clients détenteurs d'un abonnement PREMIUM ne bénéficient pas de l'avantage des Points Fidélité.

La livraison de vos colis est assurée par La Poste dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables partout en Suisse. Dans votre espace personnel, onglet "Mes commandes", vous trouverez le suivi de votre colis.

Frais d’expédition : nos prix sont calculés départ entrepôts. Nous prenons à notre charge une partie des frais de préparation, d'emballage et de port de votre colis; c'est pourquoi, nous vous demandons simplement une participation forfaitaire aux frais d'expédition. Vous payez la même participation aux frais d'expédition + emballage quel que soit le nombre d'articles que vous commandez. Ce montant s'élève à Fr. 6.95.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la date de livraison pour le retourner, accompagné de la facture, et en demander éventuellement l'échange. Retournez-nous simplement l'article dans son emballage d'origine à notre adresse. Le produit doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. Les livres audio, DVD, Blu-Ray, CD et jeux doivent être dans leur emballage scellé. N'oubliez pas de joindre votre facture, ainsi que les détails et raisons de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge. Notez bien que le retour d'un livre ne vous dispense pas de votre engagement trimestriel d'achat.

Nous vous invitons pour effectuer cette démarche à contacter notre service client au +32 (0)68/ 27 84 10 du lundi au vendredi de 10h à 16h.

Fondé en (1978), France Loisirs Suisse est le 1° Club de livres et de loisirs culturels de Suisse Romande. Chaque année, France Loisirs Suisse diffuse près d'un million de livres auprès de ses 100'000 abonnés, par Internet, sms, téléphone, fax et correspondance. Non seulement France Loisirs Suisse vous permet de réaliser 25% d'économies sur vos achats de livres pour des ouvrages de qualité équivalente (en moyenne par rapport au prix du commerce traditionnel), mais aussi et surtout, le Club vous propose une présélection de ses ouvrages, grâce à un comité de lecture attentif aux goûts des adhérents... Tout un programme économique afin de ne pas économiser vos lectures ! En outre, le Club diffuse aux prix les plus bas des CD, des DVD et livres audio. Pour faciliter la vie à ses abonnés, enfin, France Loisirs Suisse donne accès à son service photo et autres services.

Le choix : chaque trimestre, vous recevez gratuitement un catalogue à votre domicile, vous présentant une sélection de plus de 800 livres, avec de nombreuses nouveautés, ainsi que des eBooks, livres audio, des DVD, Blu-Ray et des CD. Notre site Internet www.franceloisirs.ch va plus loin en vous proposant plus de titres que dans votre catalogue, notamment des Actualités. Les prix des livres : vous bénéficiez de 25% d'économie en moyenne sur le prix du commerce traditionnel, sans oublier les offres spéciales tout au long de l'année.

Le conseil : nos conseillères sont à votre disposition pour vous aider à dénicher les meilleurs livres. Retrouvez-les par téléphone au 0848 840 500 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 13H à 16H. Notre site www.franceloisirs.ch vous accueille 24h/24 et vous présente des résumés, extraits et commentaires de la plupart de ses romans, des extraits de disques, des interviews, des critiques, le point de vue des lecteurs... Des exclusivités : Que diriez-vous de lire des livres avant qu'ils ne soient disponibles sur le marché ? C'est ce que le Club France Loisirs Suisse vous propose chaque trimestre en avant-première, avant même qu'ils ne soient en librairie. De plus, vous trouverez au Club des livres en exclusivité : des éditions que vous ne trouverez nulle part ailleurs ! La facilité : en toute liberté, vous choisissez de commander par Internet, e-mail, fax, téléphone, correspondance ou directement par SMS.

Les récompenses fidélité : chaque trimestre, votre ancienneté à titre de fidèle lecteur vous donne droit à des économies exceptionnelles sur une sélection spéciale de livres. "Comment faites-vous pour m'offrir tous ces avantages ?" C'est grâce à l'engagement de nos milliers d'abonnés en pays francophones d'acheter un livre par trimestre. De plus, les fortes quantités de livres que nous fabriquons en exclusivité pour le Club nous garantissent les prix les plus bas.

Le paiement de vos achats réalisés sur notre site Internet peut cependant également être effectué directement à la commande, par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou POSTCARD. Contrairement aux idées reçues, il est plus sûr de transmettre son numéro de carte bancaire sur Internet que par téléphone ou dans un magasin ! France Loisirs Suisse utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse et le numéro de votre carte de crédit) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.

Si le produit que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner à : FRANCE LOISIRS SUISSE - CP 573 - 1001 LAUSANNE, en précisant si vous souhaitez un échange. Nous vous remercions de nous retourner en port payé l'article concerné, accompagné de sa facture, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande dans l'emballage d'origine.

France Loisirs (Suisse) Sàrl, membre de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss : chacun des membres de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss vous accorde la garantie inconditionnelle "satisfait ou remboursé ". Ce qui vous donne la certitude d'acheter auprès d'une maison sérieuse. Car tous les membres de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss se sont engagés à respecter un code d'éthique strict. Ce dernier vous assure, en tant que client, des pratiques commerciales loyales. Vous reconnaîtrez les maisons de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss grâce au label de qualité "Swiss Online Garantie". Pour en savoir plus sur l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss, cliquez ici : https://www.swiss-online-garantie.ch/

Chacun des membres de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss vous accorde la garantie inconditionnelle "satisfait ou remboursé ". Ce qui vous donne la certitude d'acheter auprès d'une maison sérieuse. Car tous les membres de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss se sont engagés à respecter un code d'éthique strict. Ce dernier vous assure, en tant que client, des pratiques commerciales loyales. Vous reconnaîtrez les maisons de l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss grâce au label de qualité "Swiss Online Garantie". Pour en savoir plus sur l'ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss, cliquez ici : https://www.swiss-online-garantie.ch/

Responsable de la publication & Directeur Général : Nicola Lodato FRANCE LOISIRS (Suisse) SA 8, ch. de Mongevon CH – 1023 Crissier Tél : 021 637 63 00 Registre du Commerce du Canton de Vaud, Lausanne : CH-550-0157000-6 Hébergement du site Kyxar 40, bd de la Libération F - 26100 Romans www.kyxar.fr