La logique services ; marketing et stratégie

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La logique services constitue une nouvelle édition de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Marketing et Stratégies des services ". Il a subi de profondes modifications ; plusieurs chapitres ont disparu, remplacés par des développements totalement nouveaux ou quasiment tels. Cette refonte critique et surtout constructive est due aux remarquables contributions des nouveaux co-auteurs ; ils ont permis de mettre en lumière des thèmes très importants qui sont traités dans une optique services, alors qu'ils n'étaient qu'effleurés dans l'édition précédente : c'est le cas de la satisfaction du client, de l'expérience de services, de la socialisation organisationnelle du client, de l'innovation, du management de la marque forte etc. Le nouveau titre, la logique services reflète l'ambition des auteurs: fournir au lecteur, manager, étudiant de Master, chercheur, un cadre conceptuel et des outils qui lui permettent de structurer ses analyses et ses décisions en y intégrant toutes les spécificités des services. A la logique dominante actuelle qui reste industrielle, on intègre la logique services qui se présente ainsi comme un ensemble organisé de ces spécificités, fruit des quarante dernières années de recherche tant aux Etats Unis qu'en Europe.
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